Politica de reembolso y devolucion

Política de Devoluciones y Reembolsos – NovaStore (Dropshipping)

Plazo

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de 30 días desde la recepción del producto.

Condiciones generales

Debido a que operamos bajo un modelo de dropshipping con proveedores internacionales, las devoluciones físicas no siempre son requeridas ni posibles.
Cada caso será evaluado individualmente.

Casos en que aplica reembolso o reposición

Podrás solicitar solución si el producto:

• Llega defectuoso.

• Llega dañado.

• Es distinto al producto comprado.

• No llega dentro del plazo máximo informado.

Procedimiento

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto.novastore.shopify@gmail.com dentro de 48 horas desde la recepción, indicando:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías claras del producto y del embalaje (si aplica)

Resolución del caso

Según evaluación, NovaStore podrá ofrecer:

• Reembolso total

• Reembolso parcial

• Reenvío del producto

• Otra solución acordada con el cliente

En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el producto, debido a los costos logísticos internacionales.

Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en:

• Tarjetas de regalo

• Productos digitales o descargables

• Productos que hayan sido usados de forma indebida o dañados por mal uso

Tiempos de reembolso

Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original.
El tiempo de reflejo dependerá del proveedor de pago y del banco del cliente.

Costos de envío

• Los costos de envío no son reembolsables.

• No se solicita al cliente asumir envíos internacionales de devolución, salvo casos excepcionales previamente informados.

Cancelaciones

Si el pedido ya fue procesado o enviado, no será posible cancelarlo.